Los vecinos podrán enviar sus reclamos al 2966-608889 acompañados de audios de voz, fotos e incluso la ubicación exacta. El 108 en un año atendió más de 15 mil llamados. “Los reclamos se resuelven”, afirmó el Jefe del área, Matías Sansone.
LA CIUDAD13 de junio de 2021
El Departamento 108, dependiente de la Dirección de Servicios Generales de la Secretaría de Obras Públicas y Urbanismo del municipio, implementó una nueva vía de comunicación a través de la incorporación de un número de WhatsApp exclusivo para reclamos y servicios de áreas operativas: 2966-608889.-
Matías Sansone, jefe del área explicó que “es una herramienta nueva que incorporamos a partir de esta semana, lo veníamos estudiando ya desde hace un par de meses”, y surge en relación a la necesidad de aceitar los mecanismos de comunicación con los vecinos que se incrementó durante las diferentes etapas de confinamiento y aislamiento por las que ha pasado la ciudad de Río Gallegos desde el inicio de la pandemia.
Sansone señaló que a partir de ahora, a través de este canal “los vecinos pueden enviar su solicitud, su reclamo, su pedido de información y lo puede acompañar con una fotografía o una nota de audio para poder explayarse más y explicar la situación” y a partir de allí “ese mensaje es procesado dentro de nuestro sistema de carga de datos y recopilación de información para la gestión del reclamo y es trasladado por un operador u operadora directamente al área de injerencia” para ser resuelto. Además ese reclamo tendrá un seguimiento y el operador del 108 se comunicará con el vecino para chequear si su pedido tuvo una respuesta satisfactoria.
El servicio del “108 WhatsApp” estará disponible “desde las 8 de la mañana hasta las 22, de lunes a lunes”, precisó Sansone y aclaro que “comprende todo lo que abarca temas que tienen que ver con cloacas, saneamiento, obras viales y las áreas más operativas”. Mientras que “todo lo que tiene que ver con servicios como por ejemplo la poda, o la provisión de agua potable o la asistencia con leña, carbón o alimentos” se va a gestionar “a través de la línea gratuita, la clásica del número 108”, indicó el funcionario.
Al enviar el mensaje el sistema responde con un mensaje automático “donde instruye al vecino sobre cómo debe realizar el reclamo, con una serie de requisitos que nos debe dejar y un breve instructivo donde le explica que puede acompañar el reclamo con una nota de audio, foto o con la ubicación de Google maps para tener la ubicación exacta sobre todo para los barrios nuevos que todavía no tienen nombre ni número de calle” y así evitar demoras, indicó Matías Sansone.
Atención y resolución de reclamos
Matias Sansone comentó que desde abril de 2020 a abril de este año a través del Servicio de Atención del 108 se recepcionaron más de 15 mil consultas, las que incluyen reclamos, pedidos, consultas y demás requerimientos de los vecinos.
“El área viene trabajando muy bien, dando respuestas al vecino, con un promedio de atención de 30 a 45 reclamos diarios, y es un indicador de que la gente se acostumbró a que puede canalizar sus reclamos a través del 108 y obtiene respuesta” afirmó Sansone y resaltó que al hacer el seguimiento del reclamo pueden observar cómo efectivamente se resuelven: “Se puede tener un panorama general o una estadística de cómo trabaja la Municipalidad de Río Gallegos”.
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El Secretario General del SOEM de Río Gallegos rechazó el proyecto de Modernización Laboral y aseguró que “no hay ninguna buena” para los trabajadores. Advirtió que “es el puntapié para el avance en otras reformas estructurales que también van a golpear a las provincias y a los municipios”.
Desde hace cuatro años, la agrupación animalista Comedores Callejeros Solidarios trabaja en el rescate, rehabilitación y adopción de animales en Río Gallegos. Actualmente cuidan a cerca de 20 animales y advierten que la falta de recursos pone en riesgo la continuidad del trabajo.
El reconocido cantante fue la figura central de una de las noches más multitudinarias del Festival por el 140° Aniversario, con un show que reunió a distintas generaciones en la capital santacruceña.
El referente de Construyamos Juntos dio detalles de la campaña solidaria que lleva adelante y pidió la colaboración de los vecinos para que todas las familias puedan disfrutar de la Navidad. “La necesidad es cada vez más grande y no hay que quedarse de brazos cruzados”, expresó.
La noche en el Festival Río Gallegos alcanzó su punto álgido con la presentación de Lázaro Caballero. El reconocido músico de Formosa subió al escenario principal del Boxing Club, cautivando al público con su carisma y su potente repertorio folklórico.
El Director de Gestión Cultural de la Municipalidad de Río Gallegos dijo que se realiza “todo el esfuerzo posible” para el desarrollo del Festival Aniversario pese a las condiciones climáticas. Hoy se presentarán Lázaro Caballero y El Mago y La Nueva.
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El plan de lucha continuará la semana próxima con nuevas interrupciones escalonadas en todo el país.
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La Justicia Federal lo imputó como coautor de estafa procesal y falsificación de documentos en una causa por la apropiación fraudulenta de más de $720 millones en aportes sindicales. También fueron procesados un abogado y un vigilador privado, todos con embargos por $250 millones cada uno.
